FAQ

Lessen

Ik heb een blessure / fysieke uitdaging, kan ik meedoen met de lessen?

Ja, in de meeste gevallen is dit geen probleem! Onze docenten zijn getraind in het werken met alle soorten lichamen en (veelvoorkomende) blessures.

Twijfel je of jouw blessure / fysieke uitdaging een beperking kan vormen voor de yoga- en pilateslessen? Voel je vrij om jouw vraag te mailen naar info@auroradeleeuw.com. Aurora geeft je graag advies over welke lessen bij je passen of welke variaties we je kunnen aanbieden in de les.

Ik heb een blessure / fysieke uitdaging en ik heb dit doorgegeven in het intake formulier, zijn alle docenten hiervan op de hoogte?

Wij raden je altijd aan om, wanneer je denkt dat jouw blessure invloed kan hebben op hoe je de les mee kan doen, dit voorafgaand aan de les bij de docent aan te geven. Kom je vaker bij dezelfde docent? Dan is de kans groot dat we het waarschijnlijk onthouden. Echter een kleine reminder (of een kleine update) is voor elk mens fijn ;).

Ben je zwanger?  Geef dit altijd aan bij jouw docent (ook in een vroeg stadium). Op die manier kunnen we jouw gezondheid en die van jouw kindje het beste waarborgen.

Wat is het niveau van de lessen?

Onze lessen zijn in principe voor iedereen geschikt - van beginners tot gevorderden. Wel kan de intensiteit van de les verschillen. De intensiteit en eventuele moeilijkheidsgraad staat vermeld bij de lessen in het rooster. Staat er geen specifieke vermelding? Dan is de les voor iedereen toegankelijk ("all levels").

Is er een minimum aantal aanmeldingen nodig voor een les om deze door te laten gaan?

De lessen bij MyAuroraYoga gaan door bij een minimum van 2 aanmeldingen. Sta je als enige aangemeld voor een les? Dan krijg je de avond van tevoren (bij een ochtendles) of in de ochtend (bij een avondles) automatisch een mailtje van ons systeem dat de les is geannuleerd. Gebruikte credits worden automatisch terug bijgeschreven op jouw account.

Het lukt mij niet om in te loggen in mijn account, wat kan ik doen?

Lukt het niet om in te loggen om een les te boeken? Controleer dan of je in het juiste systeem probeert in te loggen: de online omgeving van MyAuroraYoga (waar de online studio en online courses onder vallen) is een ander systeem dan het boekingssysteem van de yogastudio in Voorschoten.

Om in te loggen voor de studio in Voorschoten:  log in via Supersaas. Wachtwoord vergeten? Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door op "wachtwoord vergeten" te klikken op de inlogpagina.

Om in te loggen voor de online studio of online cursussen: je kunt direct inloggen via onze eigen website.

Let op: heb je een abonnement? Het beheer van het abonnement bevindt zich ook in onze eigen website - klik na het inloggen op "my account" > "subscriptions" om jouw lopende abonnementen te beheren.

We weten dat het gebruik van twee verschillende systemen een beetje verwarrend kan zijn - helaas hebben we op dit moment (nog) niet de optie om ze in één systeem te integreren.

Bieden jullie ook Engelstalige lessen aan?

We bieden verschillende Engelstalige lessen aan: je kunt deze lessen herkennen aan het label (ENG) achter de klasnaam. Als er niets achter staat, is de voertaal van de les Nederlands.

Al onze Nederlandse docenten spreken echter vloeiend Engels - dus ook als je geen vloeiend Nederlands spreekt, kun je deelnemen aan de Nederlands gesproken lessen (we zullen ervoor zorgen dat je persoonlijke aanpassingen en opties in het Engels met je worden gecommuniceerd).

Abonnementen en rittenkaarten

Wat is het verschil tussen een abonnement en een rittenkaart?

Kom je elke week of meerdere keren per week? Dan is een abonnement de meest voordelige keuze. Let op, abonnementen zijn in beperkte mate beschikbaar (er zit een limiet op het aantal leden welke een abonnement kunnen afnemen). Zodra er weer een abonnementsplekje vrijkomt (indien deze niet beschikbaar zijn) of wanneer wij het aantal abonnementsplekjes uitbreiden, wordt dit altijd gecommuniceerd via onze nieuwsbrief.

Een strippenkaart is voor jou de beste keuze, wanneer je niet elke week komt of graag een stukje flexibiliteit houdt ten aanzien van wanneer je komt.

Ik heb een 1x of 2x per week abonnement, maar het is mij niet gelukt om deze week te komen, kan ik de les in een andere week inhalen?

Ja, dat kan! We gebruiken een creditsysteem. Met een 1x per week lidmaatschap ontvang je bijvoorbeeld 5 credits per maand. Als je een week overslaat, kun je dat ongebruikte tegoed meenemen en een andere keer in de volgende maand gebruiken.

Voorbeeld 1: je hebt een 1x per week abonnement (5 credits per maand). Je komt 3 weken 1x per week en de rest van de maand niet. Je neemt dan jouw ongebruikte credit mee naar de volgende maand. Je hebt nu 7 credits voor de volgende maand. Gebruik je in die maand niet alle credits? Dan vervallen de meegenomen credits en start de periode erna weer met 5 credits.

Voorbeeld 2: Je hebt een 1x per week abonnement (5 credits per maand). Je komt 2 weken 1x per week, een week niet en in de laatste week 3x. Je hebt nu al jouw maandelijkse credits alsnog gebruikt.

Ik wil een abonnement aanschaffen, maar de prijs die ik moet afrekenen is lager dan de abonnementsprijs, hoe zit dit?

Onze abonnementen synchroniseren elke 1ste van de maand, het kan dus zijn dat je bij het aanschaffen van het abonnement voor jouw eerste termijn minder betaalt (je betaald voor de "resterende tijd" in de huidige maand).

Wanneer kan ik mijn abonnement opzeggen?

Onze abonnementen hebben een looptijd van minimaal 3 maanden. Hierna is het abonnement maandelijks opzegbaar. Opzeggen kan via jouw account op onze website.

Ik heb een abonnement gekocht, maar kan nog geen lessen boeken, hoe kan dit?

Na het aanschaffen van een abonnement, kan het tot 24 uur duren voordat jouw credits zijn toegevoegd aan jouw Supersaas account. Nog geen Supersaas account? Maak hier jouw account aan voor toegang tot het studiorooster. 

De reden dat het wat langer kan duren voordat jouw credits beschikbaar zijn, komt doordat de credits "handmatig" achter de schermen aan jouw account moeten worden gekoppeld.

Wil je binnen 24 uur al een les volgen? Kijk dan op het rooster of er nog plekjes beschikbaar zijn in de les. Als dit het geval is kan je gewoon naar de les komen. Geef daar aan de docent aan dat je jouw abonnement al hebt gekocht, maar deze nog niet gekoppeld is. Hier wordt dan een aantekening van gemaakt en de les zal daarna met jouw abonnement worden verrekend, zodra deze gekoppeld is.

Waar kan ik zien hoeveel credits ik nog heb?

Nadat je bent ingelogd in Supersaas, klik je op "instellingen" (rechtsboven in de desktopversie). Er verschijnt een pagina met de naam "gegevens wijzigen". Onderaan de pagina staat "krediet" - hierachter staat het aantal credits dat je momenteel hebt (dit tegoed is exclusief de credits die reeds zijn uitgegeven om aankomende lessen te boeken).

Annuleringsbeleid

Ik heb een les geboekt en kan toch niet komen, tot wanneer kan ik de les annuleren?

Je kunt een geboekte les tot 4 uur voor aanvang van de les zelf annuleren via je Supersaas account. Als je bent ingelogd, klik je op het lesrooster om de lessen te zien waarvoor je je hebt ingeschreven (herkenbaar aan een groen vinkje). Klik op de les die je wilt annuleren en je boeking verschijnt. Klik vervolgens op het "pen en papier" icoontje naast je naam. Er opent een scherm "deelname wijzigen"  - klik op het prullenbak om te annuleren. Je boeking wordt nu verwijderd en het tegoed wordt teruggestort op je account (met uitzondering van onbeperkt abonnementen, omdat het tegoed daar onbeperkt is).

Wil je de les minder dan 4 uur van tevoren annuleren of kom je niet opdagen (no show)? Dan wordt de les alsnog in rekening gebracht. Heb je een onbeperkt abonnement en is het de derde keer dat je te laat annuleert of niet op komt dagen? Dan wordt er €5,- euro in rekening gebracht.

Let op: gedurende Aurora’s zwangerschapsverlof, geldt een aangepaste annuleringstermijn: je kunt jouw les tijdelijk tot 8 uur van tevoren annuleren (ipv 4 uur).

De enige uitzondering hierop is wanneer de les een wachtlijst heeft en een lid van de wachtlijst kan doorschuiven (jouw plekje kan innemen) - dit kan uiterlijk tot 1 uur voorafgaand aan de les.

Heb je een ochtendles geboekt en kan je onverhoopt niet komen? Dan willen we je vriendelijk vragen om deze uiterlijk voor 20:00u de avond ervoor te annuleren. Dit geeft andere deelnemers de kans om ook tijdig een plekje te boeken.

Heb je een vraag over onze yogastudio in Voorschoten en staat jouw vraag er niet bij? Mail dan naar info@auroradeleeuw.com.